电商设计师 当上领导才发现，学会沟通只需这9个要素

导语：

在企业管理当中，往往优秀的领导者、管理者，一定是一位：沟通高手。

Why：为什么领导者一定要懂沟通？

不懂沟通，就不知道员工的真实需求，就没办法激励他；

不懂沟通，就不知道员工的能力模型，就没办法用好他；

不懂沟通，就不知道员工的短板不足，就没办法辅导他；

不懂沟通，就不知道员工的雷区是啥，就容易引起矛盾。

01 

沟通能力在管理中的重要性

沟通是领导者履行职责的基础。 领导者需要通过沟通来传达指令、布置任务、协调工作、解决问题等等。如果没有良好的沟通能力，领导者就无法有效地组织和指挥团队，也无法实现组织目标。

沟通能够增进领导者与下属之间的理解和信任。 领导者可以通过坦诚、透明的沟通让下属了解自己的想法和决策，从而赢得下属的信任和尊重。同时，领导者也可以通过倾听下属的意见和建议来了解下属的需求和想法，从而更好地为下属服务。

沟通能够提高团队的凝聚力和战斗力。 领导者可以通过有效的沟通来激励鼓舞下属，增强团队的凝聚力。同时，领导者也可以通过沟通来协调团队成员之间的关系，避免矛盾和冲突，从而提高团队的战斗力。

沟通能够塑造领导者的良好形象。 领导者的一言一行都代表着组织的形象。良好的沟通能力可以帮助领导者树立威信，塑造良好的个人形象。

02 

沟通在管理工作中的应用

信息传达。 领导者需要通过沟通来传达指令、布置任务、下达指示等等。例如，在制定工作计划时，领导者需要通过沟通将计划内容传达给下属；在安排工作任务时，领导者需要通过沟通明确任务目标、要求和期限。

协调合作。 在现代组织中，不同部门、不同岗位之间相互依存、相互制约，需要通过沟通来进行协调和合作。例如，在产品开发过程中，研发部门、生产部门、营销部门需要通过沟通来协调工作，确保产品顺利开发上市。

解决问题。 在工作中，难免会遇到各种各样的问题。领导者需要通过沟通来了解问题情况、分析问题原因、制定解决方案。例如，在员工出现工作失误时，领导者需要通过沟通了解失误的原因，并帮助员工改进工作。

激励士气。 领导者可以通过沟通来激励鼓舞下属，增强团队的凝聚力和战斗力。例如，在团队取得成绩时，领导者可以通过沟通表扬员工的成绩，肯定他们的贡献；在团队遇到困难时，领导者可以通过沟通鼓舞士气，增强信心。

塑造形象。 领导者的一言一行都代表着组织的形象。良好的沟通能力可以帮助领导者树立威信，塑造良好的个人形象。例如，在与客户沟通时，领导者需要保持良好的沟通态度，树立专业的形象；在与媒体沟通时，领导者需要言之有物，维护组织的形象。

03 

沟通9要素

1.目光接触

请注视你的谈话对象当好听众；

如果你没法看着对方，很容易让他觉得你不想听下去

当你忙着记录时，不要忘了抬头看看对方。

记得要不时的点头，或者偶尔仰望他打断一下：很感兴趣的问他一个问题，让他知道你在认真听

2.察言观色

好的领导者用耳朵聆听、用眼睛阅读，全职美工阅读对方的手势来得知他们对事件的感觉（就像在玩杀人游戏的过程）

 手指间碰在一起做教堂尖塔形状（代表他是这个主题的专家，所以不要直率的反驳他）

掩盖嘴巴，表示：他还没说出所有的话

手一直揉太阳穴代表不耐烦。

3.千万不要打断对方的谈话

打断对方的谈话是最严重的聆听错误之一，特别是在表达反对意见时

当你察觉对方要发言时，就该停止说话，开始聆听。

如果你们同时开口，对方有优先发言权。

4.科学的时间分配

你的谈话／聆听比例要平均分配

在一对一的沟通中，你说话超过50%的每一个百分比，都将破坏成功的机会。

优秀的管理者：一定是70%的时间在听，30%的时间去问对问题和做好一个顾问的角色。

 5.沉默

策略式的沉默是在（阐述完我们的价值后），

因为「先说话的人先吃亏」学会察言观色

虽然保持对话的进行是教练的责任，但在适当的时刻，运用沉默也是不错的方法。

6.模仿对方的样子

试着配合对方的肢体语言、声音、说话的样子、以及用字，

这样可以让对方觉得舒服自在，气场相投。

7.做好笔记

做笔记的前提是，重要的、正式的沟通场合，比如：绩效面谈、正式的工作汇报、大客户谈判、商务会谈、政府工作报告等。

① 做笔记可以帮你确定履行承诺，增加追踪的可能性，让沟通对象放心，同时显示对谈话对象的尊重。

② 除了和对方有关的数据资料外，也可记下想法，对方的兴趣、问题偏好顾虑…..

③ 做笔记时，别忘了目光接触。

注意：不是所有的沟通场合都要做笔记的，日常沟通，肯定是不需要的。要轻松写意，不要刻意做作。

8.聆听的禁忌词

千万不要说“我已经知道这个了”;

甚至不要表示你同意对方的话(即便是对方表扬你的时候，也只要说一句“谢谢”就可以了);不要使用诸如“不”“但是”“不过”之类的字眼;

9.其他雷区

不要走神，

不要在对方讲话的时候，让你的眼睛或者注意力转移到别的事情上;

在对方谈话的间歇提出一些聪明的问题，让对方感觉你一直在听他讲话，将双方的谈话向前推进，同时请对方继续说下去(并且继续保持聆听)

千万不要试图让对方感觉，你有多聪明或者是多幽默。记住，你唯一的目标就是让对方感觉，他很聪明，很幽默。

不要打断对方，不要试图完成对方没有说完的话。

写在最后

苏格拉底就曾说：上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。

所以，不论我们是带团队，还是谈客户，或是与人沟通......听，永远比说重要。

沟通高手一般情况下都会说得少、听得多，他只要一开口，往往都是杀招。

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